DEFINICIONES/APORTES I

PRODUCTIVIDAD

Hansen, Bertrand y Prabhakar Ghare (1990): La productividad la define como la relación entre las “salidas” de un proceso de producción de los “insumos” dedicados a tal proceso.
Productividad = Salida
Insumos

CALIDAD

Kaoru Ishikawa « Define a la calidad como desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor».

CALIDAD TOTAL

Lyonnet Patrick (1989): la calidad total es la satisfacción de las necesidades o del servicio apreciada por el cliente o el usuario. De hecho, bajo esta idea se esconde un conjunto de puntos que deben dominarse:
· La fiabilidad del producto o del servicio.
· Sus características y prestaciones.
· Su durabilidad.
· Su conservación.
· La seguridad.
· El carácter no dañino para el entorno.
· El coste de posesión.

APORTES (EXTRACTO)
Todas las organizaciones o empresas están dedicadas a alcanzar el logro de sus objetivos lo más eficientemente posible, y para que esto se de debe existir dentro de la misma una buena calidad y productividad. Se puede decir que la productividad y la calidad están estrechamente ligadas una con la otra, ya que para que un producto sea exitoso en el mercado, debe cumplir con los 2 principales requerimientos de los consumidores de hoy. "Buena Calidad a Bajo Costo", y para que esto sea posible las empresas deben cumplir con las normas de calidad establecidas según el ramo de las mismas; pero siempre con la idea de mejorar dichas normas para ganar la preferencia del consumidor, y así poder competir con las diferentes empresas del ramo.